消费者通过正规渠道购买我司产品，我司均可提供完善的售后保障。并对售后作以下规定及说明：

一、质量、安全、环保标准

1.1、我司旗下品牌砖丽®、大狮®、高定®的系列产品符合国家或行业对品质及安全、环保标准。分别符合T/CBMF166-2022《室内装饰装修用美缝剂》标准或JC/T1004-2017《陶瓷填缝剂RG》标准或T/CECS10158-2021《天冬聚脲美缝剂》。产品通过“中国环境标志认证”或分别符合法国A+或美国FDA或欧盟CE、ROHS标准。

1.2、企业通过ISO9001：2015版国际质量体系认证。企业符合中山市相关行政部门在安全、环保、职业卫生方面的标准和要求，是国家高新技术企业、广东省专精特新企业、中山市规模以上企业。

二、我司系列产品在符合行业及国家标准相关标准及要求的基础之上，对产品性能作以下额外或比行业更高标准的质量或服务的质保，具体如下：

2.1、真瓷美缝剂系列产品提供5年不脱落质保服务；环氧彩砂系列产品提供10年不脱落质保服务。其中纯氢化五合一彩砂、高定 0 级氢化煅烧彩砂（详细质保见该产品的质保卡）另享有三年黄变质保服务；聚脲系列产品提供室内30年黄变质保服务。

判定标准:

1、美缝脱落:检查美缝剂的外观状态，脱落的美缝剂通常不再紧密贴合在瓷砖缝隙中，会出现明显的分离、断裂或缺失现象，即判定为美缝脱落。

2、美缝黄变:肉眼观察:美缝颜色大面积发生明显的变黄，即视为黄变（颜色变旧或轻微褪色视为可接受范围）；专业检测:使用色差仪进行检测，当∆E值变化大于1.5时，判定为黄变。

说明：以下情况不在质保范围内

1.极端环境：环氧美缝浅色系产品受高温、高湿、强酸强碱等极端环境影响，或因人为原因，可能会导致褪色或变色现象，加速美缝剂的老化和损坏，这种情况下出现的问题不在质保范围内。例如，美缝剂用于户外阳光直射且温度变化大的地方，或者用于接触腐蚀性化学物质的工业场所。

2.施工不当：在美缝剂施工过程中，如果施工人员操作不规范，如缝隙清理不干净、美缝剂混合不均匀，填缝深度不够，施工环境潮湿，没有按照产品说明进行施工等，导致美缝剂出现脱落、开裂、变色等问题，则不质保范围之内。

3、保养或维护不当：施工前应确保缝隙内清洁，无填充物（水泥等）、干燥及避免强酸强碱类清洁化学品污染，美缝施工完后，应在24小时内不得接触到明水或清洁剂，如因此而导致的脱落、黄变等，则不在质保范围之内。

3.外力破坏：美缝完成后，若因外力撞击、刮擦、过度挤压等人为因素导致美缝剂损坏，如美缝表面出现划痕、凹陷、裂缝甚至脱落等，不在质保范围之内。

4.产品改动：对美缝剂产品进行私自改装、添加其他物质或进行不符合产品说明的处理，导致产品出现问题，不在质保范围之内。

三、砖丽®空鼓胶系列产品执行JC/T1041-2007（2017），通过“中国环境标志产品”认证并符合法国A+环保标准，自施工之日起，并提供5年质保服务。

3.1、质保范围：二次空鼓、脱落、起翘情况。

说明：以下情况不在质保范围内

1.基层有脱皮、疏松,粉化等现象未经铲除及硬化处理直接使用我司产品的，不在质保范围内。

2.基层有油污、浮灰、松散颗粒未清理直接用我司产品的，不在质保范围内。

3.在防水层上使用我司产品出现防水层与基层分离脱落的，不在质保范围内。

4.在瓷砖上人为涂刷脱膜剂或脱模蜡后使用我司产品的，不在质保范围内。

5.须严格按照产品配比进行调配，若未按比例配料或注胶不饱满导致出现问题，不在质保范围内。

6.须按产品配比调配，没有按比例配料的，注胶不饱满导致的问题，不在质保范围内。

7、不可与水泥基瓷砖胶、乳液基背胶、硅酮胶、乳液基界面剂等界面层相互粘结或搭配使用,如出现问题，则不在质保范围内。

8、地基下沉等不可抗拒的因素引起的问题，不在质保范围之内。

9、在特殊材质上施工，应事先经过我司技术人员确认。若擅自操作，由此产生的问题不在质保范围之内。

四、在我司承诺售后范围内的异常情况，我司或我司授权代理商负责售后。因售后而产生的材料费用由我司无偿提供，工费则要酌情另计。因售后而对业主产生的额外成本，我司概不负责。

注：出现异常情况，当地授权代理商联系不上的。请致电我司全国统一服务热线:400 6983 118，我司将在24小时内协调处理。